IM2 News

Contact Center PT Indosat Mega Media (IM2), penyedia jasa internet dan multimedia terkemuka di Indonesia, kembali mendapatkan penghargaan The Best Contact Center Indonesia untuk kategori The Best Manager, The Best Quality Assurance, dan The Best Human Resources Retention dari Indonesian Contact Center Association (ICCA). Penghargaan tersebut ditujukan kepada perusahaan-perusahaan yang dinilai memiliki Contact Center yang berkualitas sebagai bentuk penghargaan atas dedikasi pelaku contact center di Indonesia.  

Pada penghargaan tahun ini, IM2 mendapatkan penghargaan Platinum untuk kategori The Best Manager yang diberikan kepada Indy Retnani, penghargaan Gold untuk kategori The Best Quality Assurance kepada Surya Budi Hartawan, dan penghargaan Bronze untuk kategori The Best Human Resources Retention. Ketiga penghargaan itu untuk kelas 1 – 75 seats. IM2 telah berpartisipasi dalam acara penghargaan ini sejak tahun 2007, dan sejak itu divisi Contact Center IM2 terus diganjar dengan penghargaan ICCA. Pada tahun 2007, IM2 berhasil meraih beberapa penghargaan yaitu Juara I untuk kategori The Best Agent, Juara II untuk kategori The Best Team Leader, Juara III untuk The Best Manager, dan Juara III untuk kategori The Best Call Center Operational. Pada tahun 2008, IM2 mendapat The Best Contact Center Operational, The Best Manager Contact Center, dan The Best Supervisor Contact Center.

 “Kepuasan pelanggan salah satunya dapat dipenuhi melalui pelayanan contact center yang baik. Dengan kepuasan tersebut membuat pelanggan enggan untuk berpaling ke brand lain. Bahkan menciptakan pertumbuhan jumlah pelanggan. Contact center pun kemudian menjadi sumber pendapatan baru perusahaan, dan tidak lagi identik dengan hal yang berkaitan dengan pemborosan,” ujar Imron Harun, Direktur Operasional IM2.

 “Karena itu IM2 menempatkan sumber daya manusia dengan keahlian dan pengalaman yang tepat untuk mengelola operasional contact center. Para profesional yang handal ini juga didukung dengan ketersediaan sarana dan teknologi canggih,” tambah Imron.

 Penghargaan bagi IM2 semakin meningkatkan semangat bagi perusahaan untuk melakukan penyempurnaan terhadap pelayanan kepada pelanggan. Berbagai usaha untuk tersebut antara lain menyempurnakan Infrastruktur seperti penggantian workstation para agent, PC dan monitor, headset, penyediaan ruang istirahat yang nyaman dan prasarana lainnya untuk mendukung kinerja agen customer serviceproduct knowledge, communication skills, technology update, dan tentunya service culture. sehingga mampu menyediakan pelayanan yang maksimal kepada pelanggan. IM2 juga melakukan penyempurnaan terhadap sistem dan prosedur pelayanan pelanggan, program pelatihan SDM guna meningkatkan kemampuan terhadap

 “IM2 melihat setiap penghargaan yang diberikan sebagai tantangan untuk senantiasa memberikan pelayanan contact center yang terbaik bagi para pelanggannya di masa mendatang,” ujar Imron Harun.

Indonesia  Contact Center Association (ICCA) merupakan organisasi nirlaba yang mengakomodasi para profesional call center dan customer service baik dalam bentuk ide dan saran-saran bagi perkembangan call center Indonesia, maupun memberikan kesempatan bagi para praktisi call center untuk berkreativitas. Selain penghargaan dari ICCA, divisi contact center IM2 juga kerap mendapat penghargaan dari institusi yang peduli terhadap pengembangan contact center lainnya yaitu Center for Customer Satisfaction and Loyalty (CCSL). Beberapa waktu lalu, CCSL kembali memberikan penghargaan The Best Call Center Award 2009 untuk kategori Internet Service Provider, penghargaan yang sama yang IM2 dapatkan selama 5 tahun berturut-turut.