Sejak tahun 2002, Customer Service mulai melakukan optimisasi baik di bagian back-office maupun di Front Liner. Implementasi CTI/ CRM (Computer Telephony Integrated/Customer Relationship Management) memberikan fasilitas untuk mengintegrasikan dan menyimpan semua data komunikasi antara perusahaan dan konsumen, baik melalui telepon, e-mail, faks atau pesan web-based. Termasuk diantaranya implementasi Performance Management dan Fault Management System, yang memberikan kontrol terpusat dalam performa network sebagai langkah pertama dalam NMS (Network Management System) yang terintergrasi. Sistem office yang lain khususnya billing dan collection di integrasikan untuk kecepatan dan efisiensi.

Kesuksesan pelayanan provider internet dapat dilihat dari kepuasan konsumen. Motto INDOSATM2 "Committed to Perfection" mempunyai pengertian bahwa kepuasan konsumen akan selalu dijaga dalam kondisi apapun.